Política de Reembolso

ViewLens es un servicio digital prestado por MEHAN BİLİŞİM DİJİTAL MEDYA VE YAZILIM HİZMETLERİ LTD. ŞTİ. Todas las compras están sujetas a esta política de reembolso.

Las solicitudes de reembolso se evalúan en el marco de las condiciones establecidas a continuación. Completar tu compra implica la aceptación de esta política.

Una vez que los V se han cargado en tu cuenta y se han utilizado para cualquier operación (análisis, entrenamiento, agente de nicho, análisis de competidores), el derecho de desistimiento se extingue conforme al artículo 49 de la Ley turca No. 6502 sobre Protección del Consumidor.

• Si no se ha utilizado ningún V y te encuentras dentro del plazo oficial de desistimiento (14 días), se efectuará un reembolso íntegro.
• En el caso de V parcialmente utilizados, no se efectúa reembolso por el saldo restante.
• Los V concedidos mediante promociones, regalos o renovaciones de suscripción mensual quedan excluidos del reembolso.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación surte efecto en la próxima fecha de renovación; conservas el acceso durante el resto del período de facturación actual.

Las cuotas abonadas por el período en curso no son reembolsables, sin perjuicio de las excepciones previstas a continuación.

• Podrá solicitarse un reembolso íntegro en un plazo de 14 días desde el inicio de la suscripción, siempre que no se haya utilizado ningún V.
• No se efectúa reembolso transcurridos los 14 días o una vez consumido cualquier V.
• En las suscripciones mensuales canceladas a mitad de período, los días restantes no se prorratean ni se reembolsan.

• Se admite reembolso íntegro en un plazo de 14 días desde el inicio de la suscripción anual, siempre que no se haya utilizado ninguno de los V del período.
• Transcurridos los 14 días, los pagos anuales no se prorratean en caso de cancelación. La cancelación detiene únicamente la siguiente renovación anual.
• Los V de bonificación asociados a las suscripciones anuales (Starter +500, Growth +1000, Pro +2000) extinguen el derecho de desistimiento una vez consumidos.

• Los paquetes V de pago único admiten reembolso íntegro en un plazo de 14 días, siempre que no se haya utilizado ninguno de los V.
• No se efectúa reembolso por paquetes parcialmente utilizados; los V restantes permanecen disponibles en tu cuenta.
• Los paquetes V no tienen fecha de caducidad; permanecen utilizables mientras la cuenta esté activa.

Para presentar una solicitud de reembolso, sigue los siguientes pasos:

1. Envía tu solicitud por correo electrónico a info@viewlens.app.
2. Indica en el correo el correo electrónico de tu cuenta, la fecha de la compra y la referencia del pago.
3. La solicitud se evalúa en un plazo de 1-2 días hábiles y recibirás una respuesta.
4. Los reembolsos aprobados se reflejan en la tarjeta/cuenta de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles. El plazo efectivo puede variar en función de tu banco o proveedor de pagos.

En las mejoras de plan, tus créditos V existentes se conservan y se suman los V del nuevo plan. En las rebajas de plan, tu balance V existente se iguala a la cantidad de V del nuevo plan y los V por encima se pierden. Para más detalles, consulta la sección Acumulación de V de los Términos del Servicio.

El monto reembolsado incluye todos los impuestos recaudados al momento del pago. Dado que la recaudación de impuestos es gestionada por Creem (Armitage Labs OÜ), los reembolsos de impuestos también se procesan a través de Creem. Los reembolsos se procesan según las reglas fiscales del país de facturación del cliente.

Para cualquier consulta, objeción o aclaración relativa a esta política de reembolso, puedes contactarnos en info@viewlens.app.

En la resolución de controversias se priorizará la comunicación por correo electrónico. En las controversias de consumo son competentes los Comités de Arbitraje del Consumidor y los Tribunales del Consumidor, así como los Tribunales y Oficinas de Ejecución de Sakarya (Karasu).